Foire aux questions

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Ce délai vous permet de changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et soit retourné dans un état conforme.

Avant tout retour, il est impératif de contacter notre service client par téléphone ou via le formulaire de contact du site.
Après validation de votre demande, un bordereau de retour vous sera transmis.

Tout colis retourné sans autorisation préalable ou sans bordereau sera automatiquement refusé.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où l’erreur proviendrait de notre part (produit non conforme, erreur de référence ou produit manquant).

Pour être accepté, le produit doit être :

• complet (accessoires, notices, emballages inclus),

• non endommagé,

• retourné dans son emballage d’origine en bon état.

Tout produit présentant des traces d’utilisation, de détérioration ou un emballage trop abîmé ne pourra ni être repris ni remboursé.

Malgré tout le soin apporté à la préparation des commandes, une erreur peut exceptionnellement survenir.
Dans ce cas, vous disposez d’un délai de 5 jours calendaires après réception pour nous signaler le problème par téléphone ou par e-mail.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant un lien de suivi.
Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à la livraison.

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Nous vous conseillons de contacter notre service client le plus rapidement possible après votre achat afin que nous puissions intervenir à temps.

Si un produit commandé est temporairement indisponible :

• un délai indicatif de réapprovisionnement vous est communiqué

• un produit équivalent peut vous être proposé

• ou un remboursement / avoir peut être effectué selon votre choix.

Nous assurons la livraison vers :

• la France métropolitaine,

• la Corse,

• la Belgique,

• le Luxembourg,

• l’Espagne.

Les commandes sont exclusivement traitées en langue française.

Si votre pays ne figure pas dans la liste n'hésiter pas à nous contacter.

Les délais de livraison se composent de deux étapes distinctes :
la préparation de la commande et le transport.

Temps de préparation
Toute commande en stock est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Délais de transport (après expédition)
Une fois la commande remise au transporteur, les délais varient selon le mode de livraison choisi et sont donnés à titre indicatif :

• DPD Predict / DPD Relais : 1 à 3 jours ouvrés

• Transport Heppner : environ 72 heures ouvrées

• Mondial Relay (Point Relais ou Locker) : 4 à 7 jours ouvrés

Les délais indiqués s’entendent à partir de l’expédition de la commande et peuvent varier en fonction des contraintes du transporteur, des périodes de forte activité ou de la destination.

Oui. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 400 € TTC, hors frais de port, quelle que soit la méthode de livraison choisie.

Si votre colis n’est pas reçu dans les délais annoncés, contactez notre service client.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu :

• un produit de remplacement vous sera expédié si disponible,

• ou un remboursement / avoir vous sera proposé.

Oui. La création d’un compte client est nécessaire pour passer commande sur notre site.
Cela permet d’assurer un meilleur suivi des commandes, des factures et des demandes SAV.

Votre compte vous permet de :

• Suivre vos commandes et livraisons,

• Gérer vos demandes de devis

• Accéder à vos factures,

• Gérer vos retours et SAV,

• Modifier vos informations personnelles,

• Consulter vos données conformément au RGPD.

Vous pouvez à tout moment modifier ou demander la suppression de vos données depuis votre espace client, rubrique « Mes données personnelles », ou en contactant notre service client.
Toute demande est traitée sous un délai maximum d’un mois.

Les paiements sont gérés via notre prestataire sécurisé Mollie.
Nous acceptons notamment :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro),

• Apple Pay, Google Pay,

• Bancontact, KBC/CBC,

• Virement bancaire,

• Klarna (paiement différé ou en plusieurs fois),

• Billie (paiement B2B, sous réserve d’acceptation).

Oui. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce à des protocoles de cryptage avancés.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Le paiement est débité au moment de la commande, sauf en cas d’utilisation d’une solution de paiement différé (Klarna ou Billie), soumise à ses propres conditions.

Des offres de fidélité ou promotions peuvent être proposées ponctuellement.
Elles sont communiquées directement sur le site ou via notre newsletter.

Pour être informé de nos nouveautés et offres spéciales, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter depuis votre compte client ou lors de votre commande.

E-Planetelec
5 rue Albert Einstein – 76150 Saint-Jean-du-Cardonnay

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