Expédition

Les commandes ne nécessitant pas de réapprovisionnement sont expédiées sous 2 jours ouvrés, hors surcharge d’activité ou jours fériés. Les expéditions sont réalisées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.

Frais de port offerts pour toute commande supérieure à 400 € TTC (hors frais de port).

Livraison

Les livraisons sont assurées par des transporteurs spécialisés, en fonction du poids, du volume et de la nature des produits. Lors du passage de la commande, l’Acheteur choisit une adresse ou un point relais / locker.

Voici les délais indicatifs annoncés par les transporteurs, à compter de l’expédition :

•     DPD Predict : 24/48h jours ouvrés
•     DPD Relais : 1 à 3 jours ouvrés
•     Transport HEPPNER : 72 h ouvrées
•     Mondial Relay Point Relais / Locker : 4 à 6 jours ouvrés
•     Mondial Relay Domicile : 5 à 7 jours ouvrés

En cas d’impossibilité logistique liée au poids ou volume, E-Planetelec se réserve le droit de modifier le mode de livraison sans que cela ne puisse faire l’objet d’une réclamation.

Nos Transporteurs et Modes de Livraison
 

1. DPD France

•     Délai de livraison : 24h à 48h
  
•     Suivi du colis : Suivi en ligne disponible
  
•     Livraison : Suivi avec notification de créneau horaire pour DPD Predict et en point relais pour DPD Relais
  
  
  

Options de livraison DPD :

•     DPD Predict (Livraison à domicile) : Livraison rapide à domicile avec un créneau horaire, vous serez notifié la veille ou le jour même de l'arrivée de votre colis. Vous pouvez également reprogrammer la livraison en cas d'absence.
  
•     DPD Relais (Livraison en point relais) : Livraison dans l’un des points relais partenaires DPD. Vous pouvez choisir parmi des milliers de points relais disponibles en France, du lundi au samedi.
  
  
  

2. Mondial Relay

•     Délai de livraison : 3 à 5 jours* (en fonction de la destination et du mode choisi)
  
•     Suivi du colis : Suivi en ligne disponible
  
•     Livraison : Livraison dans un point relais ou à domicile selon l'option choisie
  
  
  

Options de livraison Mondial Relay :

•     Mondial Relay Point Relais Locker : Livraison dans l'un des 6000 points relais partenaires en France, dans des casiers automatiques (Locker) accessibles 7 jours sur 7.
  
•     Mondial Relay Domicile : Livraison à domicile avec une notification de créneau horaire, à programmer en fonction de votre disponibilité.
  
  

 3. Heppner

•     Délai de livraison : Variable en fonction de la destination, du poids et du volume de la commande
  
•     Suivi du colis : Suivi en ligne disponible
  
•     Livraison : Livraison à domicile
  
  

Options de livraison Heppner :

•     Livraison à domicile : Livraison en main propre, avec signature requise. Un créneau horaire vous sera communiqué lors de l'acheminement de votre colis.
  

Suivi & Retards

Un email de confirmation d’expédition est envoyé à l’Acheteur avec les informations de suivi.

Conformément à l’article L121-20-3 du Code de la consommation, E-Planetelec s’engage à livrer sous un délai maximal de 30 jours à compter de la date de commande.

En cas de non-réception dans les délais indicatifs :

1. L’Acheteur contacte notre Service Clients.
2. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les 24h ouvrées suivant la réception des informations nécessaires.
3. L’enquête, selon les transporteurs, peut prendre de 5 à 21 jours.
4. À l’issue de l’enquête :

○     Si le colis est retrouvé → il est livré.

○     Si le colis est déclaré perdu :

■ Nous ré-expédions la commande

Ou

■     Nous effectuons un remboursement.

Une perte ou un retard ne constitue pas un motif d’annulation dès lors qu’un remplacement est réexpédié dans les délais.